Liza Matveeva
Личный кабинет пациента
Анализ аудитории, проектирование взаимодействия, создание визуального дизайна. Веб и мобильное приложение для пациентов клиники "Скандинавия"
Задача
Разработка удобного интерфейса личного кабинета клиента клиники, помогающего им быстро и эффективно решать вопросы со здоровьем.
План действий
1
Исследования
Конкурентный анализ, опросы, глубинные интервью, UX-тестирование существующих интерфейсов, полевые исследования (посещение клиники), просмотр систем аналитики
2
Гипотезы
Составление персон, Customer Journey Map, определение ключевых сценариев и пользовательских работ, разработка и приоритизация гипотез
3
Дизайн
Кликабельные прототипы в Figma, UX-тестирование на пользователях, доработка состояний и написание документации
4
Анализ результатов
Опросы пользователей, просмотр аналитики, доработка
Исследования
Совместно с продакт-менеджерами были проведены письменные опросы и ряд глубинных интервью с клиентами клиники.
Воркшоп с 10 клиентами клиники для составления CJM
Основываясь на полученной информации был составлен Customer Journey Map. На нем мы отразили основные этапы взаимодействия с клиникой - от обнаружения проблемы со здоровьем до выздоровления. Мы узнали, где клиенты сталкиваются с барьерами, не позволяющими им достигать целей.
Для понимания опыта целевой аудитории, их потребностей, проблем и целей была разработана ключевая персона.
Проблемы, выявленные в результате исследований
1
Сложно записаться на прием, долго ждать ответа оператора. Нет удобной онлайн-записи через сайт или приложение.
2
Непонятно, как готовиться к обследованию, операторы не всегда дают актуальную информацию.
3
Долго стоять в очереди в регистратуру. В результате можно опоздать на приём.
4
Непонятно, какого врача выбрать. На что обращать внимание. Какой врач лучше.
5
Нельзя зарегистрироваться в личном кабинете без визита в клинику. Нужно подтверждать личность.
По результатам исследований были составлены продуктовые гипотезы и roadmap развития продукта. Ниже представлены интерфейсы некоторых разделов.
Онлайн (телемедицинская) консультация
Онлайн-консультации с врачами в аудио- и видео формате. Пользователям больше не нужно тратить время на дорогу в клинику. Особенно актуально в период пандемии.
Чат с врачом
Интерфейс для общения врача и пациента. Клиенту не нужно записываться заново на прием, или узнавать номер телефона врача, если у него появился вопрос.
Запись на приём
Пациент может выбрать удобное время для приёма без необходимости звонить в контактный центр
Регистрация без визита в клинику
Теперь клиенты могут получить доступ к личному кабинету, подтвердив свою личность онлайн.
Мобильные приложения
Помимо веб-версии личного кабинета были разработаны мобильные приложения для iOS и Android.
Дизайн-система
Собрали набор компонентов, который упрощает создание и обновление продуктов, а также обеспечивает единообразие интерфейсов всех продуктов клиники
Демо-ролик
Продолжение следует...
